Tuyển dụng trưởng nhóm CSKH

THÔNG TIN VỀ VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG :

Chức danh cần tuyển : Trưởng nhóm CSKH và Tele Sale Số lượng : 01
Mức lương trả cho vị trí này : 15,000,000 (lương cơ bản + KPIs) + Thưởng (tùy theo doanh thu khi các Dự án triển khai có lợi nhuận).
Hình thức làm việc: Thử việc 02 tháng (hưởng 85% lương chính thức), đóng Thuế TTCN

YÊU CẦU VỀ ỨNG VIÊN:

Yêu cầu về chuyên môn công việc:

1. Mảng Chăm sóc khách hàng

Am hiểu các nghiệp vụ, quy trình chăm sóc khách hàng
Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH cho từng thời kỳ và giám sát thực hiện
Xây dựng bộ máy, cơ cấu tổ chức Nhóm CSKH, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới và theo định kỳ
Quản lý, điều phối hoạt động công việc của Nhóm
Quản lý, giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng và các giải pháp tương ứng
Xây dựng kịch bản tư vấn cho khách hàng mới từ nguồn Maketing Online/Offline
Xây dựng kịch bản tiếp nhận và xử lý chăm sóc khách hàng cũ
Chủ động đề xuất các sản phẩm mới, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
Nắm rõ tình hình các đối thủ và các giải pháp nội bộ tương ứng tại mỗi thời điểm
Phối hợp với các phòng ban khác giải quyết các vấn đề phát sinh.

2. Mảng Tele Sale

Am hiểu các nghiệp vụ, các kỹ năng up sale, chốt sale hiệu quả từ hợp đồng thiết kế đến hợp đồng thi công
Quản lý hoạt động nhận Data từ nguồn Digital (Facebook, Zalo, Email..) và nguồn Hotline của Cty
Nhận Data và tiến hành điều phối cho Nhân viên CSKH;
Trực tiếp tham gia thiết lập và quản lý các quy trình, hoạt động tiếp xúc khách hàng, xử lý data, nhận phản hồi và giải quyết;
Đảm bảo tất cả các data được nhận từ Phòng MKT theo đúng thời gian yêu cầu của khách hàng cần tư vấn;
Cập nhật và bổ sung Chương trình bán hàng/Ưu đãi của từng Chiến dịch và trực tiếp làm việc với bộ phận Digital Marketing để cập nhật các chương trình trên hệ thống;
Trực tiếp hỗ trợ tư vấn hoặc quản lý nhân viên để tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ/sản phẩm của Công ty một cách hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề;
Xếp lịch làm việc của các thành viên trong bộ phận;

Yêu cầu về kỹ năng khác:

Kỹ năng: Quản lý, giao việc và kiểm soát công việc
Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo 04 kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết) là lợi thế của ứng viên
Tin học: Văn phòng

Địa điểm làm việc:

Văn phòng: Tầng 3 – Tòa nhà 34 Ngõ 28B Điện Biên Phủ – Ba Đình – Hà Nội

Thông tin liên lạc:

Vui lòng liên hệ: Chị Chung 098 365 6995 nếu cần thêm thông tin.

Hoặc gửi mail về địa chỉ info@amore-architecture.vn

Xếp hạng 5 sao cho bài viết

[Total: 1 Average: 5]

Tuyển dụng trưởng nhóm CSKH – Tele Sales